【第1篇】怎樣進(jìn)行客戶跟蹤
1、首先，無(wú)論成交與否，每接待一位客戶，立刻填寫客戶資料表，重點(diǎn)是客戶的聯(lián)系方式，對(duì)樓盤的要求，并根據(jù)成交的可能性分類，以便以后跟蹤客戶；
2、客戶檔案應(yīng)及時(shí)調(diào)整，以便以后跟蹤客戶；
3、客戶跟蹤的方式以電話聯(lián)系為主，也可以手機(jī)短信聯(lián)系或賀卡聯(lián)系，視階段情況而定。
【第2篇】物流企業(yè)中怎樣將客戶進(jìn)行分類
根據(jù)客戶的發(fā)貨量，貨物的大小，來(lái)進(jìn)行分類，通常就分兩種，小件類和大件類。一些公司每天都要發(fā)件，定義為小件客戶，在小件分類里，一些公司則是不定期的發(fā)批量的貨物，成千上萬(wàn)噸的發(fā)貨量，則定義為大貨客戶，在大貨分類里。在物流行業(yè)中，以發(fā)批量貨物的客戶為主，這些客戶可以作為公司中vip，支撐公司的核心業(yè)務(wù)。【第3篇】對(duì)高層客戶應(yīng)怎樣進(jìn)行商品推銷
你和他又不熟，跟他談八 卦，他肯定覺(jué)得你很低俗；跟他聊成功人士，他可能都曾跟那些人同桌吃飯 過(guò)，比你熟多了。不過(guò)你也別灰心，絕招都是被逼出來(lái)的。術(shù)業(yè)有專攻，即使他的形象再高大，再偉岸，你也不用犯怵。一般來(lái) 說(shuō)，客戶會(huì)經(jīng)銷或者購(gòu)買不同領(lǐng)域或者不同廠家的產(chǎn)品，因此在大部分的情況 下，你對(duì)自己專業(yè)領(lǐng)域的了解絕對(duì)會(huì)超過(guò)客戶，如果覺(jué)得自己基本功不是那么 好的，其實(shí)也就每周上一兩次行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站，每月看一兩本專業(yè)雜志、書(shū)籍 就可以了。
但是光知道還不行，還要看你會(huì)不會(huì)表達(dá)，所以那時(shí)你就有必要有 點(diǎn)標(biāo)題黨的范兒，比如決定行業(yè)走勢(shì)的三個(gè)因素，2023年的五大熱點(diǎn)， 行業(yè)內(nèi)新崛起的三匹黑馬等。你不單要有料，還要像易中天說(shuō)三國(guó)，周立 波說(shuō)海派清口那樣，富有娛樂(lè)精神，才能化繁為簡(jiǎn)，舉重若輕。
除此之外，能讓老總們對(duì)你刮目相看的就是那些有點(diǎn)品位的東西了。相對(duì) 于那些只知道說(shuō)產(chǎn)品，味如嚼蠟的銷售，老總們當(dāng)然更愿意和既專業(yè)又懂得生 活情趣的銷售打交道了。因此從高爾夫到汽車，從手表到服裝，從茶葉到葡萄 酒，你都要略知一二。千萬(wàn)別以為老虎就是野獸，勞斯丹頓比江詩(shī)丹頓 強(qiáng)，把武當(dāng)王跟武當(dāng)山扯上關(guān)系……當(dāng)然，光知道這些也只是皮毛，最多不露怯而已，所以在這些項(xiàng)目里面你一定要有幾樣精通的，能夠一劍封喉。
對(duì)了，這里還有一個(gè)尺度的拿捏問(wèn)題。當(dāng)老總對(duì)你還不了解，略顯輕視的 時(shí)候，你必須不卑不亢，侃侃而談，顯示出你的見(jiàn)識(shí)，博得他的好感。但是當(dāng) 你們已經(jīng)建立起一定關(guān)系的時(shí)候，你就不用繼續(xù)發(fā)揮你的博聞強(qiáng)識(shí)了，通過(guò)適 當(dāng)?shù)氖救鮼?lái)抬高對(duì)方，反而可能是更高明的策略。
【第4篇】如何更好地進(jìn)行客戶分級(jí)管理
1、把客戶群分為關(guān)鍵客戶、主要客戶、普通客戶三個(gè)類別。對(duì)不同類別的客戶，應(yīng)采取不同的管理方法，并建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的分類管理機(jī)制。
2、各部門必須加大關(guān)注客戶的力度，想辦法保留住客戶以獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力適應(yīng)客戶需求的變化；采取科學(xué)的技術(shù)手段，處理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來(lái)提高和維持較高的客戶占有率。真確識(shí)別客戶盈利價(jià)值的差異性，進(jìn)而采取有效的管理。
3、必須對(duì)自己擁有的客戶進(jìn)行有效的差異分析，并根據(jù)這種差異來(lái)區(qū)分不同價(jià)值的客戶，更合理地進(jìn)行配置，實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值和企業(yè)投入回報(bào)的同步最大化。
4、對(duì)現(xiàn)有的客戶資料每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找到有許多個(gè)方面相同或相似的客戶群體。以區(qū)分不同價(jià)值的客戶，以便有效地分配銷售、市場(chǎng)和服務(wù)資源，鞏固企業(yè)同關(guān)鍵客戶的關(guān)系。
5、每月按照客戶價(jià)值進(jìn)行分類，找到最有價(jià)值的客戶即關(guān)鍵客戶，把客戶群分為關(guān)鍵客戶。
【第5篇】針對(duì)客戶進(jìn)行商品推銷有哪些要點(diǎn)
當(dāng)然，針對(duì)性推銷并不是僅僅針對(duì)客戶的性格，還要針對(duì)客戶的年齡。不 同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)特點(diǎn)。青年客戶與中老年客戶從個(gè)人需求到購(gòu)物習(xí) 慣都會(huì)有較大的差異，男性客戶與女性客戶更是不能相提并論。因?yàn)槟挲g的差 異，購(gòu)物的風(fēng)格也會(huì)有很大的差異。如青年消費(fèi)者追求時(shí)尚和新穎，喜歡表現(xiàn) 自我和體現(xiàn)個(gè)性，購(gòu)買范圍廣泛、購(gòu)買能力強(qiáng)，且具有明顯的沖動(dòng)性；老年消 費(fèi)群體富于理智，但是注重感情。針對(duì)性推銷還要針對(duì)客戶的不同層次進(jìn)行推銷。客戶作為社會(huì)中的人，有 性格的差異，年齡的差異，自然還會(huì)有層次的差異。每個(gè)客戶所處的社會(huì)層級(jí) 不同，所生活的環(huán)境不同，層次不同，其欣賞水平、閱歷、經(jīng)濟(jì)水平、購(gòu)買目 的往往有所區(qū)別，因此，面對(duì)不同層次的客戶要有不同的方法。【第6篇】對(duì)客戶進(jìn)行商品推銷如何使用以退為進(jìn)法
當(dāng)客戶以產(chǎn)品或者服務(wù)的某處不足為理由，要求你在價(jià)格上做出讓步時(shí)， 你可以先肯定對(duì)方的意見(jiàn)，與客戶產(chǎn)生共鳴，再借機(jī)表達(dá)自己不同的看法。正如你所說(shuō)，我們產(chǎn)品的知名度的確不高，但這是因?yàn)槲覀儧](méi)有在廣告 宣傳上做太多投人，我們大部分資金用在產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)更新方面。現(xiàn)在我們 產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)都走在行業(yè)的最前沿，這些榮譽(yù)是最好的證明。【第7篇】如何對(duì)豪爽干脆型客戶進(jìn)行商品推銷
應(yīng)對(duì)方法 需符合其性情。簡(jiǎn)短介紹，說(shuō)明產(chǎn)品的用途、特點(diǎn)、使用價(jià)值 以及銷售建議，干脆利落，由于其性情，交朋友更勝于銷售產(chǎn)品，效果必然甚 佳，最忌死纏爛打，攀情交朋友勝于買賣。【第8篇】對(duì)客戶進(jìn)行商品如何使用推銷優(yōu)勢(shì)凸顯法
營(yíng)銷人員在銷售過(guò)程中，為使客戶接受報(bào)價(jià)，應(yīng)該明確指出產(chǎn)品的最大優(yōu) 點(diǎn)，然后針對(duì)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行論證和說(shuō)明，使產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)成為影響客戶購(gòu)買的重 要因素。這也是在銷售過(guò)程中營(yíng)銷人員最常用的方法之一。某代理明基投影儀的營(yíng)銷人員在一次采購(gòu)談判中，充分理解了某公司在組 織大型會(huì)議時(shí)對(duì)投影產(chǎn)品的一些要求，如亮度一定要高，便攜性要強(qiáng)，產(chǎn)品采 購(gòu)的價(jià)格既不太低也不太高等。他對(duì)一款型號(hào)為mp725的明基投影儀進(jìn)行了重 點(diǎn)介紹，并給出了合理的價(jià)格。結(jié)果他改變了該公司購(gòu)買mp615的計(jì)劃，在投 標(biāo)中mp725投影儀一舉獲勝。要讓客戶接受你的價(jià)格，一定要了解客戶的需求，凸顯產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)， 從而打消客戶的價(jià)格疑慮。如果一聽(tīng)到客戶說(shuō)價(jià)格太高，營(yíng)銷人員就立刻推薦 其他型號(hào)，結(jié)果往往是營(yíng)銷人員在將產(chǎn)品型號(hào)介紹完畢后，客戶就一走了之了。【第9篇】如何對(duì)客戶進(jìn)行分類管理
首先可以將國(guó)際市場(chǎng)按地理位置分為幾個(gè)區(qū)域：1 、北美；2、南美；3、歐洲；4、非洲；5、中東；6、東南亞；7、澳洲?？蛻糍Y料的分類分析客戶源的渠道:客戶來(lái)源主要有展會(huì)，b2b詢盤，以及通過(guò)谷歌、黃頁(yè)等搜索引擎搜索來(lái)的。展會(huì)上見(jiàn)過(guò)公司產(chǎn)品，并且談得比較深入的列為a級(jí)客戶。b2b詢盤為公司同類產(chǎn)品代理商，并且在詢盤中詳細(xì)列出所需產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、付款條件、交貨日期的可列為b級(jí)客戶。b2b網(wǎng)站上只是詢求一個(gè)價(jià)格，無(wú)其他要求，可列為c級(jí)客戶。通過(guò)谷歌、黃頁(yè)等方式搜索而來(lái)的代理商，可列為c級(jí)客戶。【第10篇】如何進(jìn)行大客戶關(guān)系維護(hù)
1．保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，這時(shí)維護(hù)客戶關(guān)系的根本；2．抓住業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人，通過(guò)和客戶的交流，找到業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人，只有讓關(guān)鍵人滿意了，才能是讓客戶滿意了； 3．加強(qiáng)溝通、誠(chéng)信待人； 4．始終站在客戶的角度思考； 5．研究客戶的當(dāng)前需求和潛在需求，提前為客戶做好準(zhǔn)備； 6．做好售后服務(wù)工作； 7．處理問(wèn)題快速，解決問(wèn)題優(yōu)先于責(zé)任界定；8．注意合作的態(tài)度。【第11篇】進(jìn)行電話銷售時(shí)如何耐心了解客戶的需求
電話營(yíng)銷人員首先要學(xué)會(huì)的就是注意齡聽(tīng)客戶的要求，提出切合客戶的需 求的方法將會(huì)使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷 客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。所以，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)的技巧是 非常必要的，以下就是5個(gè)很不錯(cuò)的聆聽(tīng)技巧。
第一，確認(rèn)。
在客戶講話過(guò)程中，電話營(yíng)銷人員可能會(huì)有一些詞語(yǔ)沒(méi)有聽(tīng)清，也可能有一 些專業(yè)術(shù)語(yǔ)不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。
同時(shí)，電話營(yíng)銷人員跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語(yǔ)使用問(wèn)題，盡量 少運(yùn)用術(shù)語(yǔ)，以免給客戶造成理解上的障礙。
第二，澄清。
對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方，電話營(yíng)銷人員要及時(shí)地與對(duì)方溝通，以便充分了 解客戶的真正想法?？蛻粽f(shuō)的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以 為是，只按照自己的方式去理解，就很容易產(chǎn)生誤解。所以，電話營(yíng)銷人員一 定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。
第二，反饋。
在傾聽(tīng)的過(guò)程中，電話營(yíng)銷人員要及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。電話營(yíng)銷人員要不斷地讓客戶意識(shí)到自己始終都在認(rèn)真聽(tīng)他講話。如果電話營(yíng)銷人員只顧自己 長(zhǎng)時(shí)間的講話，勢(shì)必會(huì)給客戶造成心理壓力，客戶自然就不愿意繼續(xù)講下面的 內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話。
第四，記錄。
在進(jìn)行電話交流時(shí)，電話營(yíng)銷人員一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有 限，電話營(yíng)銷人員很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶 提到的重點(diǎn)記錄下來(lái)。當(dāng)電話營(yíng)銷人員再看這些記錄時(shí)，能夠喚起之前的回憶 并能把自己帶回到原來(lái)談話的場(chǎng)景中去。
第五，判斷客戶的性格。
電話營(yíng)銷人員通過(guò)打電話聽(tīng)出客戶的性格。根據(jù)客戶的性格，電話營(yíng)銷人 員要給目前的客戶一個(gè)大概的定位，然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方，對(duì)不同性 格的客戶使用不同的銷售手段。
【第12篇】進(jìn)行電話銷售時(shí)應(yīng)怎樣消除客戶的顧慮
當(dāng)電話營(yíng)銷人員一步步與客戶確認(rèn)下 來(lái)后，客戶或主動(dòng)或不得不把他的真實(shí)顧慮告訴你，那就針對(duì)他的問(wèn)題幫他消 除顧慮。通常可用的方法有以下幾種。
第一，理解客戶的感受。
電話營(yíng)銷人員要表示理解客戶的感受，然后舉個(gè)例子說(shuō)其他客戶也曾有過(guò) 同樣的顧慮，后來(lái)是如何消除的。
第二，提供相關(guān)的證明。
電話營(yíng)銷人員要提供相關(guān)的證明，如一個(gè)成功的案例、相關(guān)的資質(zhì)證明等。
第三，強(qiáng)調(diào)整體利益，沖淡客戶某一無(wú)法充分滿足的需求。
通常人們很難買到十全十美的產(chǎn)品，當(dāng)客戶強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品某一點(diǎn)不滿意時(shí)， 如客戶認(rèn)為價(jià)格偏高，電話營(yíng)銷人員最好的辦法是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的整 體利益。
【第13篇】如何對(duì)心懷怨恨型客戶進(jìn)行商品推銷
應(yīng)對(duì)方法 其言行好似無(wú)理取鬧，但實(shí)際上，她們心中有某種內(nèi)疚和失望 的情感摻雜在一起，認(rèn)為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應(yīng)先查明其抱怨的緣由， 假如真有實(shí)情，設(shè)法給予消除。如曾吃過(guò)服務(wù)不周的苦頭，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度解 釋 方才您那番話，我聽(tīng)了心里也不是滋味，不過(guò)請(qǐng)您放心，類似的事情決不 會(huì)重演。請(qǐng)您給我一次成交的機(jī)會(huì)，我們會(huì)使您滿意，以證明信用?？蛻袈?tīng)后, 會(huì)覺(jué)得以往的損失已得到別人的同情，并可在未來(lái)的成交中得到補(bǔ)償，這樣心 中的怒氣就會(huì)得到平息。【第14篇】進(jìn)行電話銷售時(shí)如何正確處理客戶意見(jiàn)
在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，電話營(yíng)銷人員應(yīng)盡量讓客戶說(shuō)話，多打聽(tīng) 一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多提意見(jiàn)，了 解客戶的真實(shí)需求。而商務(wù)溝通管理專家在電話溝通過(guò)程中會(huì)自動(dòng)以電話錄音 的形式記錄客戶的意見(jiàn)，為事后分析客戶的需求留下了第一手的資料。而且 通過(guò)電話錄音，電話營(yíng)銷人員可以分析客戶的詳細(xì)需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷售工作做好充分的準(zhǔn)備。理解反對(duì)意見(jiàn)了解一個(gè)不夠明確、不夠具體的反對(duì)意見(jiàn)，電話營(yíng)銷人員可以采用各種技 巧對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行明確，直到既了解該反對(duì)意見(jiàn)，又了解在這個(gè)反對(duì)意見(jiàn)背后的 真正理由。【第15篇】對(duì)客戶進(jìn)行商品推銷如何使用先緊后松法
營(yíng)銷人員在確定客戶的購(gòu)買意向后，面對(duì)客戶壓價(jià)的要求，先要以堅(jiān)定的 口氣和平和的態(tài)度向客戶說(shuō)明不降價(jià)的理由，然后根據(jù)客戶的態(tài)度逐漸改變還 價(jià)策略。如果客戶堅(jiān)持認(rèn)為價(jià)格過(guò)高，營(yíng)銷人員還可以借助領(lǐng)導(dǎo)之力，將棘手 的價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)移。這樣客戶會(huì)感覺(jué)價(jià)格的降低來(lái)之不易，產(chǎn)生感激的心理并決 定購(gòu)買。【第16篇】為什么要進(jìn)行客戶生命周期的研究
對(duì)進(jìn)行客戶生命周期的研究可以滿足不同生命周期階段客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
1. 通過(guò)有效管理，使企業(yè)在客戶管理的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。
2. 動(dòng)態(tài)的觀察客戶的變化，及時(shí)應(yīng)變，提高企業(yè)的適應(yīng)能力和快速反應(yīng)能力，使企業(yè)處于主動(dòng)地位，更好的為客戶服務(wù)，形成與客戶的緊密聯(lián)系，最終使企業(yè)的發(fā)展獲得客戶的支持和配合。
3. 客戶生命周期理論是從動(dòng)態(tài)角度研究客戶關(guān)系的一個(gè)十分有用的工具，在生命周期框架下研究客戶關(guān)系問(wèn)題，可以清晰地洞察客戶關(guān)系的動(dòng)態(tài)特征：客戶關(guān)系的發(fā)展是分階段的，不同的階段客戶的行為特征和為企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)不同；不同階段驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系的客戶主觀感知價(jià)值不同；企業(yè)在客戶生命周期的不同階段應(yīng)有不同的關(guān)系投入及管理策略。
4. 通過(guò)對(duì)客戶生命周期的研究，可以更加清楚地了解客戶關(guān)系的價(jià)值及其發(fā)展特征，為企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供有效的指導(dǎo)。
