【第1篇】進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)如何耐心了解客戶(hù)的需求
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員首先要學(xué)會(huì)的就是注意齡聽(tīng)客戶(hù)的要求，提出切合客戶(hù)的需 求的方法將會(huì)使銷(xiāo)售更加順利。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷 客戶(hù)的話(huà)，在客戶(hù)耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。所以，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)的技巧是 非常必要的，以下就是5個(gè)很不錯(cuò)的聆聽(tīng)技巧。
第一，確認(rèn)。
在客戶(hù)講話(huà)過(guò)程中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可能會(huì)有一些詞語(yǔ)沒(méi)有聽(tīng)清，也可能有一 些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不懂，這就特別需要向客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶(hù)所講的內(nèi)容。
同時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員跟客戶(hù)交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語(yǔ)使用問(wèn)題，盡量 少運(yùn)用術(shù)語(yǔ)，以免給客戶(hù)造成理解上的障礙。
第二，澄清。
對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要及時(shí)地與對(duì)方溝通，以便充分了 解客戶(hù)的真正想法?？蛻?hù)說(shuō)的某一句話(huà)可能存在著兩種或多種理解，如果自以 為是，只按照自己的方式去理解，就很容易產(chǎn)生誤解。所以，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員一 定要及時(shí)地與客戶(hù)進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。
第二，反饋。
在傾聽(tīng)的過(guò)程中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要及時(shí)向客戶(hù)進(jìn)行反饋。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要不斷地讓客戶(hù)意識(shí)到自己始終都在認(rèn)真聽(tīng)他講話(huà)。如果電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員只顧自己 長(zhǎng)時(shí)間的講話(huà)，勢(shì)必會(huì)給客戶(hù)造成心理壓力，客戶(hù)自然就不愿意繼續(xù)講下面的 內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話(huà)。
第四，記錄。
在進(jìn)行電話(huà)交流時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要做好記錄。電話(huà)交流的時(shí)間很有 限，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員很難記住客戶(hù)需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶(hù) 提到的重點(diǎn)記錄下來(lái)。當(dāng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員再看這些記錄時(shí)，能夠喚起之前的回憶 并能把自己帶回到原來(lái)談話(huà)的場(chǎng)景中去。
第五，判斷客戶(hù)的性格。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)打電話(huà)聽(tīng)出客戶(hù)的性格。根據(jù)客戶(hù)的性格，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人 員要給目前的客戶(hù)一個(gè)大概的定位，然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方，對(duì)不同性 格的客戶(hù)使用不同的銷(xiāo)售手段。
【第2篇】進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)怎樣擺正心態(tài)輕松應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕
通常有些客戶(hù)對(duì)并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對(duì)他來(lái)說(shuō) 就是一種習(xí)慣；還有些客戶(hù)的拒絕，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反在30%左右。為了減少客戶(hù)的流失率，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要時(shí)常采取客戶(hù)回訪方 式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。通常在做客戶(hù)回訪時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以采取交叉銷(xiāo)售的方式，給客戶(hù)介紹 更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。【第3篇】進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)如何正確處理客戶(hù)意見(jiàn)
在不能了解客戶(hù)的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)，多打聽(tīng) 一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多提意見(jiàn)，了 解客戶(hù)的真實(shí)需求。而商務(wù)溝通管理專(zhuān)家在電話(huà)溝通過(guò)程中會(huì)自動(dòng)以電話(huà)錄音 的形式記錄客戶(hù)的意見(jiàn)，為事后分析客戶(hù)的需求留下了第一手的資料。而且 通過(guò)電話(huà)錄音，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以分析客戶(hù)的詳細(xì)需求及表述的急切心情， 從而為下一步的銷(xiāo)售工作做好充分的準(zhǔn)備。理解反對(duì)意見(jiàn)了解一個(gè)不夠明確、不夠具體的反對(duì)意見(jiàn)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以采用各種技 巧對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行明確，直到既了解該反對(duì)意見(jiàn)，又了解在這個(gè)反對(duì)意見(jiàn)背后的 真正理由。【第4篇】進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)怎樣消除客戶(hù)的顧慮
當(dāng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員一步步與客戶(hù)確認(rèn)下 來(lái)后，客戶(hù)或主動(dòng)或不得不把他的真實(shí)顧慮告訴你，那就針對(duì)他的問(wèn)題幫他消 除顧慮。通?？捎玫姆椒ㄓ幸韵聨追N。
第一，理解客戶(hù)的感受。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要表示理解客戶(hù)的感受，然后舉個(gè)例子說(shuō)其他客戶(hù)也曾有過(guò) 同樣的顧慮，后來(lái)是如何消除的。
第二，提供相關(guān)的證明。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員要提供相關(guān)的證明，如一個(gè)成功的案例、相關(guān)的資質(zhì)證明等。
第三，強(qiáng)調(diào)整體利益，沖淡客戶(hù)某一無(wú)法充分滿(mǎn)足的需求。
通常人們很難買(mǎi)到十全十美的產(chǎn)品，當(dāng)客戶(hù)強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品某一點(diǎn)不滿(mǎn)意時(shí)， 如客戶(hù)認(rèn)為價(jià)格偏高，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員最好的辦法是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)的整 體利益。
