【第1篇】什么是客戶經(jīng)營(yíng)
客戶經(jīng)營(yíng)實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)也是一個(gè)經(jīng)營(yíng)體系，企業(yè)必須把自己視為一個(gè)創(chuàng)造客戶和滿足客戶的有機(jī)體，管理層不能認(rèn)為自己只是在制造產(chǎn)品，而是要以提供能讓客戶滿足的價(jià)值作為己任，這實(shí)際上是我們客戶經(jīng)營(yíng)思維的基礎(chǔ)。基于這樣一個(gè)基礎(chǔ)，我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式要從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營(yíng)。所謂從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營(yíng)，就是要對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)由這種階段性經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶的全生命周期的經(jīng)營(yíng)，由只是產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向客戶的全面經(jīng)營(yíng)，由客戶的被動(dòng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)經(jīng)營(yíng)，由對(duì)客戶的淺度經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向深度經(jīng)營(yíng)。
獲得客戶有兩種途徑。一種是企業(yè)主動(dòng)出擊，先想辦法找到客戶，然后想辦法說(shuō)服他們購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)；另一種是企業(yè)通過(guò)有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)、有吸引力的價(jià)格、有吸引力的促銷，以及購(gòu)買的便利性，讓客戶自己上門來(lái)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。
【第2篇】關(guān)于客戶經(jīng)營(yíng)支撐體系
關(guān)于客戶經(jīng)營(yíng)支撐體系
步驟或流程
1
規(guī)范要以典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)務(wù)場(chǎng)景的方式展現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)背景下典型業(yè)務(wù)流程。
2
在場(chǎng)景梳理和分析中，從存量經(jīng)營(yíng)和增量經(jīng)營(yíng)兩條主線著手分析智慧運(yùn)營(yíng)背景下的客戶經(jīng)營(yíng)支撐體系。
3
智慧運(yùn)營(yíng)bss將借助大數(shù)據(jù)注智，著力提升銷售品上架和客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷兩類流程。
4
增量經(jīng)營(yíng)流程面向業(yè)務(wù)，是從需求策劃、銷售品配置、銷售準(zhǔn)備、測(cè)試上市到后評(píng)估的銷售品生命周期管理。
5
增量經(jīng)營(yíng)是根據(jù)業(yè)務(wù)管理等需求將業(yè)務(wù)組件進(jìn)行串并行組合形成的具有協(xié)同流轉(zhuǎn)的過(guò)程。
6
存量經(jīng)營(yíng)流程面向客戶，是指在客戶視圖注智基礎(chǔ)上，為了向存量客戶提供適合其需求的銷售品及更個(gè)性化服務(wù)。
7
存量經(jīng)營(yíng)更著重于對(duì)進(jìn)行的配置、發(fā)布、執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程的優(yōu)化管理。
【第3篇】如何經(jīng)營(yíng)客戶
經(jīng)營(yíng)客戶的方法：
1、建立客戶專屬檔案，建立檔案是營(yíng)銷員提供售后服務(wù)最重要，最行之有效的工具和手段，是營(yíng)銷員為客戶服務(wù)的根本；
2、巧用客戶日志，發(fā)郵件、短信、微信、電話等通訊方式與客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通，該項(xiàng)工作需堅(jiān)持，一定拒絕開(kāi)始熱，過(guò)段時(shí)間逐漸淡忘；
3、保持通訊，聯(lián)系感情，短信常聯(lián)系，客戶勿忘記。
