納稅人滿意度調(diào)查文件（14篇）

【第1篇】納稅人滿意度調(diào)查文件

為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，提升納稅人滿意度，上書房信息咨詢受客戶委托開展納稅人滿意度調(diào)查。

上書房信息咨詢采用實(shí)地問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)電子問卷調(diào)查方式進(jìn)行，針對(duì)納稅人滿意度8大類21項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，包括辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、納稅咨詢、辦稅流程等方面，并及時(shí)匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，縱向分析排名，橫向分析差距，找準(zhǔn)定位，把握突出重點(diǎn)問題，形成納稅人滿意度調(diào)查報(bào)告。

上書房信息咨詢致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

上書房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2023年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。

【第2篇】2023年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查

成都納稅人滿意度排名再次躍升，居全國(guó)第3位——近日，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布2023年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果，在全國(guó)27個(gè)省會(huì)城市中，成都位列全國(guó)第3，相比2023年排名躍升了12位，比2023年提升了1位。納稅人滿意度城市排名，成都從“全國(guó)平均”邁入“全國(guó)領(lǐng)先”的第一方陣，其背后有著怎樣的奧秘？

數(shù)據(jù)無聲，變化有痕。近日，記者相繼走進(jìn)成都稅務(wù)系統(tǒng)、采訪納稅市場(chǎng)主體，現(xiàn)場(chǎng)探訪稅收服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，試圖揭開納稅人滿意度躍升的背后秘密。通過走訪，記者了解到，近年來國(guó)家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局圍繞“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的理念，拓展辦稅服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化智慧辦稅服務(wù)，落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，這些正是納稅人滿意度不斷提升的主要原因。

》》》科技引領(lǐng)

筑牢納稅服務(wù)第一線

走進(jìn)成都市青羊區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一、人性化的辦稅場(chǎng)景，服務(wù)友好、溝通友好、管理友好的文化標(biāo)語，以及稅務(wù)工作人員專業(yè)高效的業(yè)務(wù)辦理，傳遞出“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，讓人倍感溫暖。

青羊區(qū)是成都市主城區(qū)之一。近年來，作為國(guó)家級(jí)中心城市，成都經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，納稅服務(wù)需求激增。然而，大廳沒有半點(diǎn)擁堵。咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自主辦稅區(qū)、等候休息區(qū)……在大廳的各個(gè)功能區(qū)里，來來往往的納稅人秩序井然?！翱靵恚燹k，滿意離開”，已成為大廳辦稅常態(tài)。

智慧稅務(wù)建設(shè)是大廳有序運(yùn)行的關(guān)鍵。成都市稅務(wù)局納服處負(fù)責(zé)人介紹：智慧稅務(wù)的縱深拓展和應(yīng)用，正改變并重塑著成都稅務(wù)納稅服務(wù)的面貌。“非接觸式”辦稅方式的不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，讓走“走網(wǎng)路”成為納稅繳費(fèi)首選。智能監(jiān)控平臺(tái)等新技術(shù)的應(yīng)用，則讓大廳辦稅繳費(fèi)更為高效便捷。

在成都市青羊區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳后臺(tái)，智能監(jiān)控平臺(tái)的大屏幕上，各類數(shù)據(jù)不斷變化和更新。該平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控納稅人排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)窗口的業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效進(jìn)行監(jiān)測(cè)，能提前預(yù)判堵點(diǎn)，進(jìn)行預(yù)警提示，分流排隊(duì)人群，平臺(tái)“能夠從盡快為納稅人辦好業(yè)務(wù)的角度思考”，讓辦稅服務(wù)廳保持暢通、有序、高效運(yùn)行。

成都市金牛區(qū)稅務(wù)局則創(chuàng)新打造了“一分鐘·小件速辦”服務(wù)機(jī)制，將稅費(fèi)扣款、稅費(fèi)申報(bào)信息查詢、實(shí)名辦稅信息變更等17項(xiàng)小件業(yè)務(wù)集中整合，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易事項(xiàng)內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、無需取號(hào)即來即辦。自“一分鐘·小件速辦”區(qū)域設(shè)立以來，日均辦理200余件，辦理時(shí)長(zhǎng)均控制在1分鐘以內(nèi)。

在成都高新區(qū)稅務(wù)局，今年1月5日“上崗”的數(shù)字稅務(wù)員工，得到納稅人繳費(fèi)人頗多好評(píng)。數(shù)字稅務(wù)員工收到納稅人的申請(qǐng)后，通過自動(dòng)化處理，直接為納稅人辦結(jié)業(yè)務(wù)。目前已開通申報(bào)繳納失敗解鎖、代開發(fā)票申請(qǐng)作廢、辦稅人員及財(cái)務(wù)人員變更等5項(xiàng)業(yè)務(wù)。每月能完成5000余件大廳業(yè)務(wù)。

2023年初，成都“稅保一窗”試點(diǎn)在邛崍落地，目前已在全域推開。面對(duì)超過1000萬的自然人繳費(fèi)人，成都稅務(wù)聯(lián)合人社等部門，建立社保費(fèi)征繳聯(lián)合服務(wù)機(jī)制。新機(jī)制推行以來，窗口單筆新參保登記繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短80%，跨部門、多窗口業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間縮短67%，繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效大幅提升。

稅費(fèi)服務(wù)的改變不止在大廳。“天府·稅郵驛站”的建立，讓納稅服務(wù)下沉到街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾帶來更多便捷。2023年9月，成都稅務(wù)與郵政聯(lián)合打造集“代開發(fā)票代征稅款、發(fā)票寄遞、文書送達(dá)、稅法宣傳”為一體的“天府·稅郵驛站”，將稅費(fèi)服務(wù)送到群眾家門口。目前，全市已建成280余個(gè)稅郵驛站，覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

》》》多措并舉

優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境

智慧稅務(wù)縱深拓展和應(yīng)用，稅收營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，不僅讓辦稅服務(wù)廳等“線下”方式越來越便捷高效，更充分發(fā)揮出稅收大數(shù)據(jù)這個(gè)“金山銀庫”巨大潛力，為納稅服務(wù)、稅收?qǐng)?zhí)法、稅務(wù)監(jiān)管等插上“智慧”的翅膀，讓納稅人繳費(fèi)人全流程全方位看到稅務(wù)部門的專業(yè)、高效和公正，贏得納稅人繳費(fèi)人持續(xù)點(diǎn)贊和好評(píng)。

2023年，60余萬戶納稅人收到自己的“年度稅收專屬報(bào)告”。該報(bào)告從涉稅風(fēng)險(xiǎn)、稅收優(yōu)惠、信用評(píng)價(jià)、社會(huì)責(zé)任等4個(gè)方面，向納稅人推送業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)、涉稅風(fēng)險(xiǎn)及違法行為、稅收優(yōu)惠享受情況、信用評(píng)價(jià)情況以及納稅人辦稅行為習(xí)慣等信息，幫助納稅人全面回顧、自我總結(jié)、揚(yáng)長(zhǎng)避短。

探索建立“年度稅收專屬報(bào)告”，是成都智慧稅務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新?！八耐瞥鲎岄L(zhǎng)久以來納稅人難以獲取自身辦稅信息的情況得以改善，暢通了征納雙方信息交流的橋梁，是優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、提升納稅人滿意度一次創(chuàng)新突破，也是‘更好服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人’的內(nèi)在要求?！?/p>

成都稅務(wù)還創(chuàng)新搭建“碼上服務(wù)”矩陣，實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠政策一碼查、紅利賬單一碼清、涉稅風(fēng)險(xiǎn)一碼知、綠色辦稅一碼通，引導(dǎo)納稅人精準(zhǔn)把脈涉稅風(fēng)險(xiǎn)、主動(dòng)透視涉稅風(fēng)險(xiǎn)，并為納稅人提供掃碼快速查詢的專屬政策服務(wù)和紅利賬單一鍵智能測(cè)算架構(gòu)，納稅人通過手機(jī)“掃碼”即可輕松獲取。

柔性執(zhí)法舉措的推出，讓公眾在感受稅法剛性的同時(shí)，感到執(zhí)法的“溫情”。新開業(yè)的溫江歐派門窗建材經(jīng)營(yíng)部由于平時(shí)生意太忙，加上新聘的辦稅財(cái)務(wù)人員沒有辦稅經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)過了申報(bào)期，導(dǎo)致逾期未申報(bào)。按照“首違不罰”相關(guān)規(guī)定，成都市溫江區(qū)稅務(wù)局對(duì)該納稅人作出了不予處罰的決定。

“給第一次犯錯(cuò)的企業(yè)提供‘再來一次’的改錯(cuò)機(jī)會(huì)，這樣的制度很有人情味?！痹诮?jīng)歷了“首違不罰”之后，溫江歐派門窗建材經(jīng)營(yíng)部老板向建名認(rèn)真了解了申報(bào)時(shí)限和辦稅流程，避免這樣的情況再次發(fā)生。“這為我們辦好企業(yè)，增添了很大的信心?！?/p>

及時(shí)、精準(zhǔn)、接地氣的稅收宣傳，持續(xù)提高了納稅人滿意度。依托各類新聞媒體，以及成都納稅人學(xué)堂、征納互動(dòng)平臺(tái)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，成都稅務(wù)深入開展稅收宣傳，同時(shí)搭建起雙向溝通的橋梁。截至2023年底，征納互動(dòng)平臺(tái)累計(jì)提供在線咨詢18萬戶次，推送涉稅消息650萬戶次；成都稅務(wù)微信公眾號(hào)關(guān)注用戶突破300萬，較年初增長(zhǎng)94%。

》》》稅費(fèi)減免

激發(fā)市場(chǎng)主體活力

2023年的冬天，對(duì)企業(yè)來說并不寒冷。全年，稅收優(yōu)惠政策不斷出臺(tái)，企業(yè)受益明顯。10月底，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署對(duì)第四季度制造業(yè)中小微企業(yè)實(shí)施階段性稅收緩繳措施，進(jìn)一步加大助企紓困力度，支持工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。

為落實(shí)好稅收優(yōu)惠新政策，確保企業(yè)“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”，成都稅務(wù)及時(shí)將優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送、主動(dòng)提醒、暖心輔導(dǎo)，積極落實(shí)制造業(yè)中小微企業(yè)階段性稅收緩繳政策，讓緩繳的稅費(fèi)解決企業(yè)資金壓力，助力企業(yè)渡過難關(guān)。

都江堰市稅務(wù)局充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)比對(duì)精準(zhǔn)匹配，篩選出符合政策條件的企業(yè)，鎖定政策宣傳輔導(dǎo)范圍，通過征納互動(dòng)平臺(tái)、電話、短信等方式，為符合條件的企業(yè)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提醒、一對(duì)一輔導(dǎo)，確保緩稅政策精確到達(dá)。

四川渝拓橡塑工程有限公司負(fù)責(zé)人周子壹談到：“以前是‘人找政策’，現(xiàn)在是‘政策找人’。無論是線上還是線下，稅務(wù)部門的服務(wù)都很到位，讓企業(yè)很有獲得感。”該公司是位于都江堰市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的中型制造企業(yè)，已申報(bào)期享受20余萬元稅費(fèi)緩繳。

在溫江區(qū)，四川楠尋工藝品有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人吳衛(wèi)萍也有同樣感觸?！?1月準(zhǔn)備辦理申報(bào)時(shí)，收到稅務(wù)部門推送的延緩繳納政策?！眳切l(wèi)萍說：“年底企業(yè)現(xiàn)金流較為緊張，緩繳稅費(fèi)緩解了當(dāng)下資金壓力。多虧了稅務(wù)局的提醒，讓我們及時(shí)享受到利好政策。”

2023年，全球疫情持續(xù)發(fā)酵，外貿(mào)企業(yè)面臨著不小的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)壓力。成都稅務(wù)認(rèn)真落實(shí)系列穩(wěn)外貿(mào)的退稅和減免政策，有效減輕外貿(mào)企業(yè)的稅費(fèi)負(fù)擔(dān)和融資壓力，為成都外貿(mào)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展貢獻(xiàn)出稅務(wù)力量。

近期，四川空分設(shè)備（集團(tuán)）有限責(zé)任公司賬戶收到出口退稅款1179.44萬元。該公司是中國(guó)大型空分設(shè)備生產(chǎn)和建設(shè)企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?！岸愂照咴絹碓浇o力，稅務(wù)服務(wù)也越來越快捷?！惫矩?cái)務(wù)總監(jiān)陳珂任拿出銀行短信提示說：“昨天下午2點(diǎn)，我們將資料報(bào)送到稅務(wù)局，不到12小時(shí)退稅款就到賬了。這筆退稅幫了我們大忙。”

“2023年，公司累計(jì)收到出口退稅4600余萬元，西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策的延續(xù)也能給我們帶來400多萬元的稅款減免。稅收優(yōu)惠政策的大力支持，讓我們加快生產(chǎn)，并與印度尼西亞等國(guó)家的企業(yè)簽訂了意向性文件?！标愮嫒握f，稅務(wù)部門的暖心服務(wù)，點(diǎn)滴澆灌，對(duì)企業(yè)開拓海外市場(chǎng)起到了重要的助力作用。

成都稅務(wù)通過落實(shí)稅收優(yōu)惠政策、縱深推進(jìn)智慧辦稅、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境等措施，確保政策紅利直達(dá)快享，助力市場(chǎng)主體紓困發(fā)展，有效激發(fā)了新經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力。成都市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局還將跟蹤分析落地成效，持續(xù)推出便民舉措，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

成都日?qǐng)?bào)·錦觀新聞 詹曉攀 記者 楊富 圖據(jù)成都稅務(wù) 編輯 王玲 校對(duì) 田莉

【第3篇】納稅人滿意度調(diào)查分為

為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，提升納稅人滿意度，深圳滿意度咨詢（ssc）受客戶委托開展納稅人滿意度問卷調(diào)查。

深圳滿意度咨詢（ssc）采用實(shí)地問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)電子問卷調(diào)查方式進(jìn)行，針對(duì)納稅人滿意度8大類21項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，包括辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、納稅咨詢、辦稅流程等方面，并及時(shí)匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，縱向分析排名，橫向分析差距，找準(zhǔn)dingwei，把握突出重點(diǎn)問題，形成納稅人滿意度問卷調(diào)查報(bào)告。

深圳滿意度咨詢（ssc）致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。深圳滿意度咨詢（ssc）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

深圳滿意度咨詢（ssc）作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2023年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。

【第4篇】提升納稅人滿意度

為全面貫徹落實(shí)全市納稅人滿意度調(diào)查工作推進(jìn)會(huì)會(huì)議精神，進(jìn)一步深化納稅人滿意度整改提升工作。近日，西固區(qū)稅務(wù)局召開專題會(huì)議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、壓實(shí)責(zé)任、提振信心、凝聚共識(shí)，抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)滿意度提升措施，全力以赴打贏提升納稅人滿意度“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

認(rèn)清形勢(shì)、正視問題，切實(shí)增強(qiáng)做好提升納稅人滿意度工作的緊迫感。局黨委第一時(shí)間組織召開專題會(huì)議，要求全局干部職工要認(rèn)清形勢(shì)、正視差距，以思想“破冰”引領(lǐng)行動(dòng)“突圍”，全面分析調(diào)查工作中凸顯的薄弱環(huán)節(jié)、反映的突出問題，形成全局動(dòng)員、上下聯(lián)動(dòng)的工作局面。全局干部要以此次調(diào)查為契機(jī)，牢固樹立“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)溝通交流學(xué)習(xí)，找差距、強(qiáng)弱項(xiàng)。聚焦調(diào)查結(jié)果反饋的短板不足，深入剖析問題根源所在，認(rèn)真分析成因，積極采取切實(shí)可行的措施整改提升。

用心用力、真抓實(shí)干，扎實(shí)推進(jìn)提升納稅人滿意度工作再上新臺(tái)階。西固區(qū)稅務(wù)局時(shí)刻緊繃提升滿意度這根弦，勠力同心、攻堅(jiān)克難，打出提升納稅人滿意度“組合拳”，切實(shí)解決納稅人“急難愁盼”問題。當(dāng)好政策“宣講員”。針對(duì)“部分納稅人對(duì)新的組合式稅費(fèi)支持政策不了解”這一情況，西固區(qū)稅務(wù)局秉持著“要想服務(wù)好，宣傳少不了”的理念，組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)商圈講政策、進(jìn)企業(yè)送政策；對(duì)納稅人集中反映的政策盲點(diǎn)，進(jìn)行線上專題培訓(xùn)，確保納稅人知曉政策、掌握操作、享受便捷。當(dāng)好入戶“調(diào)查員”。黨委委員帶隊(duì)“一對(duì)一”全覆蓋式入戶調(diào)研，從問題入手，找短板、找差距，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)政策輔導(dǎo)，零距離傾聽納稅人涉稅訴求及意見建議，現(xiàn)場(chǎng)解決，督辦跟蹤，從針對(duì)性上求突破。當(dāng)好納稅“服務(wù)員”。堅(jiān)持“問題”“服務(wù)”雙導(dǎo)向，要求全局各部門堅(jiān)持管理一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)一把尺子，無論是機(jī)關(guān)股室，還是各稅務(wù)分局，每名干部職工都要嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”。建立辦稅服務(wù)廳小組長(zhǎng)與專職紀(jì)檢員“實(shí)訓(xùn)突圍”模式，每日對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的文明禮儀、政策掌握、實(shí)務(wù)操作、解答話術(shù)、辦件時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行跟蹤巡查，對(duì)存在的問題現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾偏，并于當(dāng)日下班后進(jìn)行復(fù)盤點(diǎn)評(píng)，第二天重點(diǎn)對(duì)問題整改進(jìn)行持續(xù)跟蹤確保提升有實(shí)效。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化督導(dǎo)，確保提升納稅人滿意度工作落到實(shí)處。提高工作站位，調(diào)動(dòng)全局各部門全力推進(jìn)，要從思想上再認(rèn)識(shí)、行動(dòng)上再迅速、方法上再多樣、信念上再堅(jiān)定，把將納稅人滿意度調(diào)查工作作為“一號(hào)工程”和“頭等大事”。為確保整改工作真正落地，避免“上熱、中溫、下涼”的問題，西固區(qū)稅務(wù)局建立“日調(diào)度”工作機(jī)制，督導(dǎo)小組嚴(yán)格按照滿意度整改方案和任務(wù)表，按日逐一檢查整改情況，并認(rèn)真核實(shí)稅費(fèi)政策宣傳培訓(xùn)和執(zhí)行、涉稅事項(xiàng)便利度、優(yōu)化納稅服務(wù)等方面整改進(jìn)度和情況，力推全局納稅人滿意度工作在全市爭(zhēng)先進(jìn)位，以實(shí)實(shí)在在工作成效交出非常滿意的答卷。

西固區(qū)融媒體中心

記者：周俊宇 通訊員：謝穎 排版：王馨

【第5篇】納稅人滿意度調(diào)查

本微訊 近期，莊浪縣稅務(wù)局以納稅人滿意度調(diào)查為契機(jī)，對(duì)全縣納稅服務(wù)工作進(jìn)行全面“體檢”，查找薄弱環(huán)節(jié)，補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)，狠抓整改落實(shí)，推動(dòng)納稅人滿意度全面提升。

緊抓“責(zé)任”二字，在“爭(zhēng)上游”上下功夫。根據(jù)市局會(huì)議要求，及時(shí)召開滿意度調(diào)查安排部署推進(jìn)會(huì)，拉高工作標(biāo)桿，凝聚思想共識(shí)，充分認(rèn)識(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)、提升納稅人滿意度的重要意義。對(duì)照制度性梗阻、稅務(wù)注銷難、發(fā)票申領(lǐng)難等16項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳解，從政策落實(shí)、規(guī)范執(zhí)法、便捷服務(wù)、信息化建設(shè)、廉潔自律方面明確績(jī)效考核責(zé)任，逐項(xiàng)整改落實(shí)。建立“分局核實(shí)，股室抽查，黨委委員督辦”的三級(jí)核實(shí)制度，提出任務(wù)落實(shí)時(shí)間表，分包到戶，責(zé)任到人，不留死角，對(duì)管轄范圍內(nèi)納稅人的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面核實(shí)。制作《納稅人滿意度自主調(diào)查問卷表》和《納稅人滿意度輔導(dǎo)反饋表》，采取問卷與訪談相結(jié)合方式，主動(dòng)調(diào)查整改，征詢納稅人的意見建議，填寫《納稅人走訪底稿》，做到轄區(qū)先行摸底、先行自改。

緊抓“培訓(xùn)”二字，在“提效率”上下功夫。今年以來，受疫情影響，縣局將內(nèi)外培訓(xùn)搬到“云上”，以“釘釘直播”為載體，切實(shí)提升學(xué)習(xí)培訓(xùn)質(zhì)效。對(duì)內(nèi)，倡導(dǎo)政策培訓(xùn)百分百到位、干部能力百分百提升、納稅輔導(dǎo)百分百覆蓋“三個(gè)百分百”承諾，制定《2023年支持疫情防控各項(xiàng)稅費(fèi)政策培訓(xùn)方案》，開設(shè)“莊浪稅務(wù)大講堂”，陸續(xù)開展政策理論、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)等線上學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)13期，全面提升稅務(wù)干部業(yè)務(wù)水平。對(duì)外，面向所有納稅人，開設(shè)“稅政直播間”努力打造“精品課件”，舉辦6期網(wǎng)上政策輔導(dǎo)班，輔導(dǎo)納稅人2360人次，實(shí)現(xiàn)支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策全覆蓋，讓納稅人應(yīng)知盡知。

緊抓“便捷”二字，在“優(yōu)服務(wù)”上下功夫。持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，深入推進(jìn)“放管服”改革，進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)，提高辦稅便利度。依法延長(zhǎng)2-5月份申報(bào)期，及時(shí)拓展“非接觸式”全程網(wǎng)上辦事項(xiàng)清單。構(gòu)建窗口、自助、移動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)“四位一體”的現(xiàn)代化辦稅體系，推動(dòng)以“延期辦、網(wǎng)上辦、線上辦、預(yù)約辦”為主的“非接觸式”辦稅走向常態(tài)。建設(shè)了以全新的辦稅輔導(dǎo)體驗(yàn)及宣傳咨詢培訓(xùn)為主功能、以窗口服務(wù)為兜底輔助的自助辦稅服務(wù)廳，形成了以政務(wù)服務(wù)中心為“一個(gè)中心”，以自助辦稅廳為有效補(bǔ)充，以住建、不動(dòng)產(chǎn)、車管所平臺(tái)銜接，以5處郵政網(wǎng)點(diǎn)為代開發(fā)票、以18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)283個(gè)行政村的農(nóng)行、農(nóng)商行“兩險(xiǎn)”惠農(nóng)便民服務(wù)終端、32個(gè)“兩險(xiǎn)”代收支行為延伸點(diǎn)的多點(diǎn)陣大服務(wù)格局。截止目前，通過推行“非接觸式”辦稅，為全縣2346戶（次）的納稅人通過電子稅務(wù)局申報(bào)，網(wǎng)上申報(bào)率達(dá)90%以上；為274戶納稅人通過“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄送達(dá)”發(fā)票2276份。完善“導(dǎo)稅員—前臺(tái)窗口—專業(yè)顧問—值班領(lǐng)導(dǎo)”四級(jí)連環(huán)服務(wù)機(jī)制，提高納稅人辦稅效率。

緊抓“整改”二字，在“補(bǔ)短板”上下功夫。開展入戶走訪和電話回訪活動(dòng)，征求納稅人意見，做好政策宣傳和解釋工作,廣泛利用辦稅服務(wù)廳、短信平臺(tái)、電話、微信群、qq群等形式，利用稅法宣傳月、納稅人座談會(huì)等多種途徑，宣傳稅務(wù)機(jī)關(guān)在政策落實(shí)、規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)化服務(wù)、信息化建設(shè)和廉潔自律方面的各項(xiàng)舉措，真實(shí)了解納稅人所想所盼，查找和解決工作中存在的不足，建立健全優(yōu)化納稅服務(wù)和問題整改協(xié)作機(jī)制，迅速推出15條整改落實(shí)措施，強(qiáng)化立行立改、真抓真改，確保問題整改不反彈。

【第6篇】提高納稅人滿意度

為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)效，增強(qiáng)納稅人滿意度，國(guó)家稅務(wù)總局興縣稅務(wù)局主動(dòng)出擊，積極作為，采取“四步走”戰(zhàn)略穩(wěn)妥推進(jìn)納稅服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

比對(duì)指標(biāo)，正視不足。興縣稅務(wù)局對(duì)近期國(guó)家稅務(wù)總局呂梁市稅務(wù)局通報(bào)的全市納稅人滿意度情況高度重視，召開提升納稅人滿意度工作專題會(huì)議。會(huì)上組織人員認(rèn)真比對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)，查找工作中的紕漏節(jié)點(diǎn)，深入剖析，正視不足。

對(duì)標(biāo)先進(jìn)，強(qiáng)化整改。重點(diǎn)分析與先進(jìn)兄弟單位的差距，結(jié)合本局實(shí)際情況對(duì)分值相對(duì)落后的指標(biāo)進(jìn)行梳理，站在納稅人角度全面研究納稅服務(wù)工作中存在的普遍性和個(gè)別突出性問題，針對(duì)納稅人的合理、正當(dāng)需求，尋找改進(jìn)突破點(diǎn)。

定崗明責(zé)，細(xì)致落實(shí)。制定具體的整改措施，全面組織開展納稅服務(wù)質(zhì)效提升相關(guān)工作，并將整改措施和工作要求明確到部門、落實(shí)到個(gè)人，按照“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓”的總體部署，確保此項(xiàng)工作，項(xiàng)項(xiàng)有人負(fù)責(zé)，層層有人監(jiān)督，從而將納稅服務(wù)整改工作落到實(shí)處。

組織學(xué)習(xí)，提升質(zhì)效。組織全體稅干開展稅容風(fēng)紀(jì)、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面的學(xué)習(xí)，號(hào)召大家全面深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)制度措施，豐富和發(fā)展納稅服務(wù)的內(nèi)涵，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)納稅服務(wù)工作，及時(shí)有效地化解納稅服務(wù)工作中存在的矛盾和問題，不斷滿足納稅人的辦稅需求，切實(shí)提升納稅人滿意度。

呂梁稅務(wù)

【第7篇】納稅人滿意度調(diào)查包括

郵儲(chǔ)銀行工作人員在龍陵縣勐糯鎮(zhèn)田坡村開展征信宣傳活動(dòng)，助力脫貧攻堅(jiān)。

6月以來，隆陽區(qū)稅務(wù)局深入貫徹“四力”要求，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，立足工作實(shí)際，聚全局之力，博眾人之長(zhǎng)，始終聚焦納稅人關(guān)切，抓好“三個(gè)先行”扎實(shí)推進(jìn)納稅人滿意度調(diào)查工作，穩(wěn)步推進(jìn)納稅人滿意度再上新臺(tái)階。

統(tǒng)籌先行。該局緊扣納稅人滿意度調(diào)查工作要點(diǎn)，先后召開3次專題會(huì)議研究部署，強(qiáng)調(diào)此次納稅人滿意度調(diào)查工作的重要意義。根據(jù)實(shí)際劃分責(zé)任分區(qū)，成立由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭、對(duì)應(yīng)股室掛鉤分局為成員的走訪分隊(duì)，建立起上下聯(lián)動(dòng)、相互協(xié)調(diào)的納稅人滿意度調(diào)查工作指揮體系。截至6月18日，走訪分隊(duì)已累計(jì)走訪本轄區(qū)內(nèi)580戶納稅人；需求先行。該局始終堅(jiān)持以納稅人的需求為導(dǎo)向，立足當(dāng)前疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的實(shí)際情況，在走訪過程中注意聽取納稅人涉稅難點(diǎn)、痛點(diǎn)，積極收集納稅人的意見建議，針對(duì)性地研究解決辦法。同時(shí)開展納稅人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)工作，確保法定代表人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人身份證信息、聯(lián)系電話準(zhǔn)確無誤，為納稅人滿意度抽查提供可靠樣本；服務(wù)先行。為了提升納稅人辦稅體驗(yàn)，該局相繼推出網(wǎng)上電子稅務(wù)局、一部手機(jī)版稅費(fèi)等“非接觸式”服務(wù)，同時(shí)依托各類稅企微信群、本地報(bào)刊媒體多渠道大力廣泛推送最新稅收優(yōu)惠政策和辦稅方式。同時(shí)與中國(guó)移動(dòng)公司合作，采用云mas業(yè)務(wù)平臺(tái)，向納稅人精準(zhǔn)推送多項(xiàng)涉稅提醒，打造全方位立體式服務(wù)，切實(shí)提升納稅人滿意度。截至6月底，已發(fā)送9萬多條涉稅短信。

來源：保山日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：隆陽稅務(wù)：扎實(shí)開展納稅人滿意度調(diào)查

編輯：都市時(shí)報(bào)一點(diǎn)關(guān)注 胡楠

審核：祝小涵

【第8篇】納稅人滿意度

新年伊始，區(qū)稅務(wù)局針對(duì)納稅人滿意度調(diào)查結(jié)果反映出的問題和不足，早謀劃、早部署，舉一反三，立章建制，以“讓納稅人非常滿意”為目標(biāo)，在傾心盡力為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事中譜寫為民新篇。

加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)思想觀念大轉(zhuǎn)變。理論是行動(dòng)的指南。通過多種方式對(duì)***稅收工作的重要指示批示、總局相關(guān)負(fù)責(zé)人2023年全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議上的講話、《深化稅收征管改革實(shí)施意見》等的學(xué)習(xí)與再學(xué)習(xí)，徹底轉(zhuǎn)變因循守舊、不合時(shí)宜的思想觀念，真正把為納稅人服務(wù)的理念變成行動(dòng)自覺，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，人人成為提升納稅人滿意度的踐行者，時(shí)時(shí)刻刻為提升納稅人滿意度獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，點(diǎn)點(diǎn)滴滴為納稅人排憂解難，心心念念為提升納稅人滿意度努力。

加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)能力素質(zhì)大提高。工欲善其事，必先利其器。納稅人辦稅難、辦稅慢的一個(gè)重要原因是辦稅部門或稅收管理人員業(yè)務(wù)不熟、政策不精，提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)是當(dāng)務(wù)之急。通過對(duì)《稅收征管業(yè)務(wù)規(guī)范》《稅收服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范》、最新稅收政策（優(yōu)惠）、業(yè)務(wù)操作指南等地學(xué)習(xí)，以及進(jìn)行業(yè)務(wù)能力測(cè)試，全面規(guī)范業(yè)務(wù)，提升辦稅能力和效率，減少操作差錯(cuò)。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)有人員業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、科室分工，開展“傳幫帶”，并從市局相關(guān)業(yè)務(wù)科室聘請(qǐng)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)講解，全面提高區(qū)局稅務(wù)人員業(yè)務(wù)能力。

健全服務(wù)管理制度，實(shí)現(xiàn)工作流程大規(guī)范。無規(guī)矩不成方圓。建立完善的辦稅服務(wù)廳日常運(yùn)行管理制度，確保辦稅服務(wù)廳工作秩序井然、效率提升。繼續(xù)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部值班制度，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳監(jiān)督管理、處置緊急事態(tài)；建立納稅人涉稅問題應(yīng)急快速處置制度，為納稅人解決急難事項(xiàng)；建立辦稅服務(wù)廳日?？记诳己酥贫龋婕訌?qiáng)辦稅服務(wù)廳人員管理；建立稅務(wù)人員入企管理服務(wù)制度，嚴(yán)格規(guī)范稅務(wù)人員執(zhí)法服務(wù)行為；推出優(yōu)發(fā)票、簡(jiǎn)并報(bào)、減資料、拓網(wǎng)路、快退稅、簡(jiǎn)注銷等措施，著力提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。

建立問題管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)稅收風(fēng)險(xiǎn)大排除。不解決納稅人的問題，提高滿意度就是一句空話。對(duì)線下走訪調(diào)研和線上電話等多渠道收集反饋上來的問題、對(duì)“月分析、季講評(píng)”通報(bào)的問題、對(duì)督審征管等督查部門下發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)疑點(diǎn)問題數(shù)據(jù)、對(duì)上級(jí)巡視巡察發(fā)現(xiàn)的問題，明確責(zé)任部門、人員，由相關(guān)部門分析原因，建立臺(tái)賬，提出解決問題的方法和路徑，并限期整改，使風(fēng)險(xiǎn)問題逐步清零。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)，實(shí)現(xiàn)工作效率大提速。合作是成功的關(guān)鍵。提升納稅人滿意度不是納稅服務(wù)一個(gè)部門的事情，而是需要多部門相互協(xié)調(diào)，通力合作。因此要逐步探索打破科室界限，建立專業(yè)化管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成工作合力。同時(shí)，從納稅人行業(yè)、類型等特點(diǎn)出發(fā)，統(tǒng)籌配置資源，實(shí)行分級(jí)分類、扁平化、精細(xì)化管理。在此基礎(chǔ)上，對(duì)各部門推送任務(wù)要有序銜接，集成貫通，一體推進(jìn)，凝聚條塊協(xié)同推進(jìn)的合力。

嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問責(zé)追責(zé)，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)紀(jì)律大改變。負(fù)責(zé)必明責(zé)，履責(zé)必盡責(zé)，失責(zé)必問責(zé)。持續(xù)開展紀(jì)律作風(fēng)問題專項(xiàng)整治，加強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法行為的日常監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，及時(shí)談話提醒，對(duì)在納稅服務(wù)中落實(shí)主體責(zé)任不力、整改不到位或者問題突出、投訴舉報(bào)問題較多的部門和個(gè)人，紀(jì)檢組及時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行嚴(yán)肅查辦問責(zé)。

開展個(gè)性化精細(xì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅企關(guān)系大融合。稅企心齊源于一點(diǎn)一滴，真情服務(wù)始于一言一行。創(chuàng)造性地開展提升納稅人滿意度系列活動(dòng)，真正摸清納稅人繳費(fèi)人的所想、所需、所盼，對(duì)癥下藥、精準(zhǔn)開方，著力解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，打造起“親商、安商、富商”的營(yíng)商環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)與工商聯(lián)、中小企業(yè)局等部門聯(lián)席合作，主動(dòng)征求納稅人意見和建議，積極回應(yīng)涉稅需求，增進(jìn)稅企融合，縱深推動(dòng)構(gòu)建“親”“清”新型稅企關(guān)系。

來源：朔州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局

編輯：麻世杰

【第9篇】2023年納稅滿意度調(diào)查報(bào)告

為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)效，提升納稅人滿意度，深圳滿意度咨詢（ssc）受客戶委托開展納稅窗口滿意度調(diào)查。

深圳滿意度咨詢（ssc）采用實(shí)地問卷調(diào)查和網(wǎng) 絡(luò)電子問卷調(diào)查方式進(jìn)行，針對(duì)納稅人滿意度8大類21項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，包括辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、納稅咨詢、辦稅流程等方面，并及時(shí)匯總調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，縱向分析排名，橫向分析差距，找準(zhǔn)定位，把握突出重點(diǎn)問題，形成納稅窗口滿意度調(diào)查報(bào)告。

深圳滿意度咨詢（ssc）致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。深圳滿意度咨詢（ssc）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

深圳滿意度咨詢（ssc）作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2023年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。

【第10篇】納稅人滿意度調(diào)查基本流程

近日，2023年度湖北省納稅人滿意度專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果出爐，國(guó)家稅務(wù)總局宜昌市稅務(wù)局綜合得分排名湖北省第一，宜昌市稅務(wù)系統(tǒng)有6個(gè)單位榮獲“全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)單位”。

“改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)，沒有最好只有更好。” 據(jù)宜昌市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)王澤民介紹，2023年，宜昌市稅務(wù)局按照稅務(wù)總局、省局要求，聚焦群眾急難愁盼問題，推出106項(xiàng)便民服務(wù)舉措，打造“一刻鐘辦稅服務(wù)圈”，試點(diǎn)企業(yè)繳納稅費(fèi)一事聯(lián)辦、探索“跨區(qū)自由遷”等改革，換來納稅人繳費(fèi)人的滿意。

“五辦”服務(wù)零死角

整合升級(jí)“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一窗辦、聯(lián)合辦”，宜昌市稅務(wù)局打造“五辦”服務(wù)體系，推動(dòng)宜昌邁入“一刻鐘辦稅服務(wù)圈”。

“真方便！真速度！真貼心！”湖北國(guó)儲(chǔ)石化有限公司辦稅員王雅曼一連用了“三個(gè)真”點(diǎn)贊宜昌市稅務(wù)局的“網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票半日達(dá)”服務(wù)。2023年，該公司網(wǎng)領(lǐng)發(fā)票11次共4010份，全部網(wǎng)上操作，足不出戶就收到了郵政送達(dá)的發(fā)票。

“網(wǎng)上申領(lǐng)、免費(fèi)寄遞、半日送達(dá)”是宜昌市稅務(wù)局推出“網(wǎng)上辦”服務(wù)之一。依托電子稅務(wù)局、楚稅通、自助辦稅廳、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等線上線下辦稅繳費(fèi)渠道，宜昌市稅務(wù)局開展“無申請(qǐng)、網(wǎng)上辦”“家門口、自助辦”“一次不用跑”等服務(wù)。目前，宜昌市“非接觸式”辦稅繳費(fèi)辦理率位居全省前列。

在“楚稅通”app的加持下，曾經(jīng)跑辦稅服務(wù)廳開票、繳費(fèi)的情景一去不復(fù)返，取而代之的是“掌上辦”。宜昌市稅務(wù)局依托個(gè)人社保費(fèi)代征綜合管理平臺(tái)，開展社保手機(jī)移動(dòng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，惠及全市近300萬社保繳費(fèi)人群。過去，購置車輛繳納稅費(fèi)要跑車管部門、稅務(wù)部門，而今4s店購車、自助辦稅點(diǎn)“繳稅辦證上牌”“一條龍辦理”成為主流。宜昌市稅務(wù)部門依托社區(qū)、工業(yè)園區(qū)、銀行等社會(huì)服務(wù)場(chǎng)所，搭建170個(gè)自助辦稅終端，讓群眾實(shí)現(xiàn)“家門口辦稅”。

精準(zhǔn)解難零差錯(cuò)

“7個(gè)小時(shí)就到賬了！”宜昌猴王焊絲有限公司財(cái)務(wù)人員黎春安看到退稅到賬信息之后，第一時(shí)間撥通了宜昌市伍家崗區(qū)稅務(wù)局“稅宜通”咨詢熱線，表示感謝。

據(jù)黎春安介紹，因企業(yè)要辦理的增值稅增量留抵退稅數(shù)額較大，他在業(yè)務(wù)操作方面心里沒底，于是向稅務(wù)部門打電話咨詢辦理流程，“沒想到經(jīng)過電話溝通后，稅務(wù)部門主動(dòng)服務(wù)，當(dāng)天下午4時(shí)退稅款就到賬了?！?/p>

據(jù)了解，宜昌市稅務(wù)局在全省首創(chuàng)“稅宜通”問辦咨詢服務(wù)品牌，15個(gè)縣（市、區(qū)）局開設(shè)40條專線，設(shè)立固定坐席，建立專家團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了涉稅咨詢“一局一號(hào)、一叫通答、一呼必應(yīng)”，回應(yīng)納稅人關(guān)切。同時(shí)，宜昌市稅務(wù)局還為“稅宜通”注入更多定制化服務(wù)，逐步構(gòu)建起一號(hào)多線、業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理、視頻在線輔導(dǎo)、政策精準(zhǔn)推送的立體化咨詢服務(wù)體系。

“跨區(qū)自由遷”零障礙

近日，湖北川雄建設(shè)有限公司從武漢市漢陽區(qū)遷移到宜昌市高新區(qū)?！霸谵k理跨區(qū)遷移的過程中，宜昌市稅務(wù)窗口的工作人員發(fā)現(xiàn)我們公司社保沒有同步遷移，主動(dòng)聯(lián)系我們?cè)诘氐亩悇?wù)局，幫助我們解決了社保遷移事項(xiàng)?！惫矩?cái)務(wù)人員陳嬌嬌對(duì)跨區(qū)遷移中的稅收服務(wù)深有感觸：“不到10分鐘，難題就解決了，這讓我們落戶宜昌更有信心、更安心。”

在2023年探索試行納稅人跨區(qū)自由遷移的基礎(chǔ)上，宜昌高新區(qū)稅務(wù)局對(duì)跨區(qū)遷移服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，目前已實(shí)現(xiàn)“資料清零、帶稅遷移、帶票遷移、特窗辦理”，符合條件的跨區(qū)遷移業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)即時(shí)辦結(jié)。2023年，湖北自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)宜昌片區(qū)共辦理遷移涉稅業(yè)務(wù)433筆，該經(jīng)驗(yàn)做法被國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部網(wǎng)站推介，作為湖北省第四批改革經(jīng)驗(yàn)在全省復(fù)制推廣，被命名為湖北省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境先行區(qū)項(xiàng)目。

朱彥 向愛紅 杜翔琳

【第11篇】納稅人滿意度調(diào)查方案

為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅服務(wù)質(zhì)效，深圳滿意度咨詢（ssc）受客戶委托開展納稅人滿意度調(diào)查。

深圳滿意度咨詢（ssc）采用cati電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式進(jìn)行，針對(duì)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、制造業(yè)開展納稅人滿意度調(diào)查，了解納稅者的滿意水平、關(guān)注焦點(diǎn)和需求建議，對(duì)納稅人滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行歸納分類并對(duì)癥下藥，及時(shí)有效回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人反映集中強(qiáng)烈的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，不斷提升納稅人繳費(fèi)人幸福感、獲得感和稅法遵從度，不斷提高納稅人滿意度。

深圳滿意度咨詢（ssc）致力于第三方評(píng)估已有15年。第三方評(píng)估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評(píng)估的缺陷。深圳滿意度咨詢（ssc）擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

深圳滿意度咨詢（ssc）作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，在2023年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項(xiàng)目覆蓋了國(guó)內(nèi)160余個(gè)城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個(gè)。

【第12篇】納稅人滿意度工作總結(jié)

山西法制報(bào)長(zhǎng)治訊 春節(jié)假期剛過，省局即召開全省便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)再部署暨優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升納稅人滿意度推進(jìn)會(huì)，總結(jié)2023年納稅人滿意度整改提升工作，安排部署今年工作任務(wù)，全方位推動(dòng)全省稅收營(yíng)商環(huán)境和納稅人滿意度實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。2月8日下午，長(zhǎng)治市稅務(wù)局各部門、各基層單位第一時(shí)間學(xué)習(xí)傳達(dá)省局會(huì)議精神，組織開展學(xué)習(xí)討論，在全市系統(tǒng)掀起了“營(yíng)商環(huán)境大優(yōu)化、納稅人滿意度大提升”的研討熱潮，全力實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治納稅人滿意度戰(zhàn)果新突破，服務(wù)山西稅務(wù)高質(zhì)量跨越式發(fā)展。

市局黨委委員，副局長(zhǎng)宋滿堂表示：

作為市局分管領(lǐng)導(dǎo)，自己要按照省局黨委要求，對(duì)自己是什么身份、承擔(dān)什么責(zé)任有更清醒的認(rèn)識(shí)，從自身作起，從下級(jí)抓起，牽頭落實(shí)好今年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)各項(xiàng)措施，把省局黨委確定的“夯實(shí)征管基礎(chǔ)優(yōu)化納稅服務(wù)行動(dòng)”不折不扣做到位，帶頭塑一流營(yíng)商環(huán)境，帶頭抓滿意度工作。

市局納服科副科長(zhǎng)李菁在認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議精神后表示：

要繼續(xù)組織實(shí)施好“全流程”蹲點(diǎn)調(diào)研，做到重點(diǎn)督辦蹲點(diǎn)調(diào)研工作，督促縣區(qū)局建立問題臺(tái)賬，持續(xù)跟進(jìn)問題整改銷號(hào)，堅(jiān)決防止“問題掛賬”。要學(xué)習(xí)兄弟單位工作經(jīng)驗(yàn)，緊盯問題，進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，研究透、解決好，確保問題不反彈，矛盾不上交。

潞城區(qū)局班子集中討論學(xué)習(xí)后，黨委書記、局長(zhǎng)王小軍表示：

便民春風(fēng)行動(dòng)、提升納稅人滿意度是捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”，做到“兩個(gè)維護(hù)”的具體體現(xiàn)，潞城區(qū)局全體稅干要做到政治上有高度、認(rèn)識(shí)上有深度、宣傳上有廣度、落實(shí)上有速度、服務(wù)中有溫度，執(zhí)法中有力度，要堅(jiān)持基礎(chǔ)手段和創(chuàng)新手段相結(jié)合，突破政策宣傳的短板，體現(xiàn)潞城的特色元素，創(chuàng)建潞城的稅收品牌。

長(zhǎng)治稅務(wù)直屬二分局全體稅干表示表示：

要結(jié)合總局出臺(tái)的2023年“我為納稅人繳費(fèi)人辦事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”5大類20項(xiàng)80條措施，針對(duì)分局管戶類型和實(shí)際工作中遇到的問題，找準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，持續(xù)推出行得通、用得順、做得好的措施，在不折不扣落實(shí)好上級(jí)規(guī)定動(dòng)作基礎(chǔ)上，有針對(duì)有特色的做好自選動(dòng)作。

屯留區(qū)局納服股股長(zhǎng)李澤瑞表示：

作為基層一線稅干，特別是直接從事納稅服務(wù)工作的稅干，要和同事們拿出百倍的勁頭，擠出時(shí)間下企業(yè)、到一線，及時(shí)掌握辦稅執(zhí)法的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，想方設(shè)法為納稅人排憂解難、解決問題，強(qiáng)化納稅人的認(rèn)同，用真心換真情、用實(shí)招換實(shí)效。

上黨區(qū)局黨委書記、局長(zhǎng)田高瑞表示：

要按照省局黨委要求，堅(jiān)持以“納稅人、繳費(fèi)人”為中心，以打造“24度”服務(wù)品牌、示范辦稅服務(wù)廳、陽光法治稅務(wù)打造為抓手，最大限度便利納稅人、規(guī)范稅務(wù)人，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，提升納稅人滿意度。要瞄準(zhǔn)“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)服務(wù)”、“線下服務(wù)”向“線下線上一體服務(wù)”、“難事難辦”向“難事快辦”、大廳“單兵作戰(zhàn)”向部門“聯(lián)動(dòng)作業(yè)”轉(zhuǎn)變的目標(biāo)，著力將征納互動(dòng)中心打造為解決納稅人辦不成事等“急難愁盼”問題的廳中特區(qū)，打造人民滿意的標(biāo)桿區(qū)。

襄垣縣局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人劉曉鈺表示：

要落實(shí)“精細(xì)服務(wù)”要求，優(yōu)化線上線下“雙線”服務(wù)，扎實(shí)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，強(qiáng)化辦稅服務(wù)綜合監(jiān)管，做好對(duì)“12366”“12345”熱線投訴咨詢的答復(fù)，持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)便利性、精細(xì)服務(wù)針對(duì)性和納稅人滿意度。

沁縣局、武鄉(xiāng)縣局納稅服務(wù)部門的同志在討論后一致表示：

要把優(yōu)化納服、提升工作質(zhì)效作為長(zhǎng)期目標(biāo)，做好規(guī)劃，持續(xù)發(fā)力，強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)、保障權(quán)益，促進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”再升級(jí)，在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)納稅人滿意度戰(zhàn)果的新突破。

市局黨委書記、局長(zhǎng)劉強(qiáng)同志強(qiáng)調(diào)，長(zhǎng)治稅務(wù)系統(tǒng)要按照省局黨委要求，優(yōu)化“服務(wù)資源”，“與最優(yōu)者對(duì)標(biāo)，與最強(qiáng)者比拼”在持續(xù)打造高質(zhì)量稅收營(yíng)商環(huán)境上求突破，主要是結(jié)合長(zhǎng)治稅務(wù)實(shí)際，樹牢為民意識(shí)，結(jié)合全省“市場(chǎng)主體建設(shè)年”活動(dòng)，創(chuàng)優(yōu)舉措、做強(qiáng)平臺(tái)、做細(xì)管理，全面整合服務(wù)資源，推動(dòng)長(zhǎng)治稅收營(yíng)商環(huán)境提檔升級(jí)。

便利化服務(wù)再發(fā)力

優(yōu)化線上服務(wù)，大力提升“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，不斷擴(kuò)充“非接觸式”辦稅繳費(fèi)內(nèi)容；大力推行小規(guī)模納稅人“一鍵申報(bào)”和要素化“無表申報(bào)”；進(jìn)一步壓縮納稅人“網(wǎng)上辦”審核審批流程；做實(shí)線下服務(wù)，開展“金牌導(dǎo)稅員”“稅務(wù)體驗(yàn)師”動(dòng)態(tài)管理；完善辦稅服務(wù)廳整體入駐政務(wù)中心后設(shè)施配備；分級(jí)分類精細(xì)做好宣傳培訓(xùn)輔導(dǎo)，重點(diǎn)加強(qiáng)自然人群體輔導(dǎo)工作。

數(shù)字化平臺(tái)再升級(jí)

大力推進(jìn)辦稅廳數(shù)字化升級(jí)和智能化改造，推廣“人臉識(shí)別”智能導(dǎo)稅平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一次采集,一“臉”通辦、一站辦結(jié)。在市局層面整合納服資源，持續(xù)打造集智慧納稅服務(wù)體驗(yàn)中心、訴求解決快速反應(yīng)中心、服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)管中心、納稅人維權(quán)中心“四位一體”的全市“智慧稅務(wù)”服務(wù)綜合體；在實(shí)現(xiàn)納稅繳費(fèi)自助辦基礎(chǔ)上，推動(dòng)融合地方部門多項(xiàng)自助辦事內(nèi)容，形成“稅務(wù)+政務(wù)”的全量智慧指揮中樞。

精細(xì)化管理再加碼

持續(xù)開展?jié)M意度提升專項(xiàng)行動(dòng)，一體提升滿意度調(diào)查、營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)、“好差評(píng)”獲得感評(píng)估“三項(xiàng)關(guān)鍵測(cè)評(píng)”挺進(jìn)全省前列；用好“月分析、季講評(píng)”工作法，優(yōu)化完善分析指標(biāo)模型，加大落實(shí)整改力度；全流程、全覆蓋、全周期開展蹲點(diǎn)調(diào)研，強(qiáng)化納稅服務(wù)督促指導(dǎo)；深度拓展納稅信用評(píng)價(jià)增值應(yīng)用，推動(dòng)“銀稅互動(dòng)”受惠擴(kuò)圍；力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)自助辦稅終端全覆蓋，推進(jìn) 12366 納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)型升級(jí)?？傊蚤L(zhǎng)治稅務(wù)服務(wù)舉措再升級(jí)，營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化的優(yōu)異成績(jī)?nèi)轿活I(lǐng)跑高質(zhì)量跨越式發(fā)展新征程，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開！

來源 | 長(zhǎng)治稅務(wù)

編輯 | 樂樂

責(zé)編 | 楊瑾

【第13篇】納稅人滿意度調(diào)查一年幾次

初心不改，服務(wù)先行，青春不息，奮斗不止，為扎實(shí)做好提升納稅人滿意度工作，在大國(guó)之禮老師為期兩天的辦稅服務(wù)廳稅務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地指導(dǎo)下，交城稅務(wù)人從心出發(fā)，向新而行，書寫“稅”月新篇章。

立足新方位，造一流環(huán)境。藏私、藏線、藏亂，保證私人物品不出現(xiàn)在群眾視線，所有線路安全整潔有序，垃圾日清，交城縣稅務(wù)局努力營(yíng)造便捷舒適的辦稅環(huán)境，所有稅干齊動(dòng)手，共獻(xiàn)計(jì)。

“變化是顯而易見的，以前來的時(shí)候因?yàn)橐暰€遮擋很難一下找到這個(gè)填單區(qū)，現(xiàn)在桌子移到這邊后，一進(jìn)門就看到了，非常方便?！痹趯?duì)辦公廳簡(jiǎn)單重新規(guī)劃后，我們隨機(jī)采訪了納稅人的感受。

高揚(yáng)新思想，樹一流形象。儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，交城辦稅廳凝聚和帶動(dòng)廣大職工干部亮身份、展形象，從我做起、向我看齊、對(duì)我監(jiān)督。成事之要，關(guān)鍵在人，這支稅務(wù)“鐵軍”意氣風(fēng)發(fā)、神采飛揚(yáng)。

程巖局長(zhǎng)在晨會(huì)上寄語：青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，身披這身稅務(wù)藍(lán)，希望我們稅務(wù)人踐初心、勇?lián)?dāng)，確保在新一輪納稅人滿意度調(diào)查中再創(chuàng)佳績(jī)、再啟新章。稅務(wù)服務(wù)一直在路上。

適應(yīng)新要求，創(chuàng)一流服務(wù)。“感覺比以往更熱情了，服務(wù)也更加規(guī)范了，體驗(yàn)很好。”在全面落實(shí)納稅服務(wù)溫情四步法后，納稅人為我們點(diǎn)了一個(gè)大大的贊。

來有迎聲，問有答聲，去有送聲，簡(jiǎn)單的“您好！請(qǐng)坐！”“請(qǐng)問有什么可以幫您”，在確保納稅人訴求有引導(dǎo)、有處理、有回應(yīng)的同時(shí)，交城稅務(wù)真正做到了提供幫助，創(chuàng)造感覺。

呂梁稅務(wù)

【第14篇】納稅人滿意度整改報(bào)告

為持續(xù)提升納稅人滿意度，石樓縣稅務(wù)局堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為方向，以解決問題為牽引，切實(shí)做到問題有標(biāo)、服務(wù)有為、保障有力、落實(shí)有效。

該局成立提升納稅人滿意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂《提升納稅人滿意度工作整改方案》，梳理出征管基礎(chǔ)不牢、納稅服務(wù)不細(xì)、稅收宣傳不實(shí)、作風(fēng)紀(jì)律不嚴(yán)的具體問題。針對(duì)存在的問題，建立責(zé)任清單，各部門主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)整改任務(wù)，形成“問題牽引、部門聯(lián)動(dòng)、結(jié)果評(píng)價(jià)”工作大循環(huán)。

集中開展金三征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核實(shí)更正工作，通過電話連線、逐戶實(shí)地走訪等方式，對(duì)全局2232戶企業(yè)及新辦企業(yè)稅務(wù)登記信息逐條進(jìn)行核實(shí)更正，確保稅務(wù)登記信息真實(shí)準(zhǔn)確，為提升稅費(fèi)征管效能。

創(chuàng)新“手冊(cè)式”服務(wù)機(jī)制，以“新辦納稅人一本通”形式，寫明具體業(yè)務(wù)辦理流程及所需資料、常辦業(yè)務(wù)電子稅務(wù)局操作方法、自助機(jī)使用方法等，辦稅廳導(dǎo)稅員與駐廳業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，提升納稅人“非接觸式”辦稅體驗(yàn)感。設(shè)專人負(fù)責(zé)涉稅業(yè)務(wù)問題登記、上報(bào)、解決與反饋，提升運(yùn)行維護(hù)效率。（郝東平）

呂梁日?qǐng)?bào)