【第1篇】客戶滿意客戶至上
一、技術改變?nèi)松?，汽修成就夢想?/p>
二、你思考，我思考，服務提升難不倒。
三、誠信快速，精細維修，質量保證。
四、用戶至上，誠信服務，收費大眾化，為每一個客戶做到最好的服務。
五、顧客原則顧客滿意是軍地汽修永恒的追求。
六、以品質求生存，以管理求素質，以效益求發(fā)展。
七、搭建心靈家園，共創(chuàng)和諧宿舍。
八、滿足您的一切需求，做您忠誠朋友！
九、努力學習強度技術海洋，刻苦鉆研勇攀科學高峰。
十、維修及時，價格合理。
十一、今日的品質，明日的市場。
十二、技能與成功相伴，人才與輝煌同行。
十三、千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。
十四、革除馬虎之心，提高維修品質。
十五、提高維修服務質量，提升客戶滿意程度。
十六、細心、精心、用心，維修品質保稱心。
十七、用部隊鉄的意識，確保你的汽車安行駛。
十八、大眾化，規(guī)范化，科學化，人性化。
十九、客戶滿意，客戶至上。
二十、學習技術走遍天下，掌握技能改變?nèi)松?/p>
二十一、顧客滿意是我們的目標，修理到位是我們的職責。
二十二、質量第一，收費合理，用戶至上，誠信服務。
二十三、人，有病找醫(yī)院；車，有故障找我。
二十四、鐵打的修理廠，流水的汽車。
二十五、知識改變命運，技能立足社會。
二十六、服務你我做得好，顧客留住不會跑。
二十七、堅持以質取勝，提高競爭實力。
二十八、您的滿意是我們的最終目標。
【第2篇】客戶滿意度的重要性
顧客滿意度的重要性影響著一個企業(yè)公司的發(fā)展,擁有越來越多的消費者和客戶,才能間接的推動企業(yè)發(fā)展。
滿意是一種心理狀態(tài)。是客戶的需求被滿足后的愉悅感，是客戶對產(chǎn)品或服務的事前期望與實際使用產(chǎn)品或服務后所得到實際感受的相對關系。如果用數(shù)字來衡量這種心理狀態(tài)，這個數(shù)字就叫做滿意度，客戶滿意是客戶忠誠的基本條件。
【第3篇】如何提高客戶滿意度
1、預先考慮顧客需求所謂眾口難調，雖然顧客的需求是各種各樣，但作為顧客都有一個共同的購物心理，只要懂得了這個道理，就可預先考慮顧客需要什么。比如，顧客在燙發(fā)后，還可以問顧客是不是需要做一個營養(yǎng)炬油。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2、質量的好壞由顧客說了算不管做什么事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。店鋪之間可以比服務、比價格，但是唯一無法替代的是技術和產(chǎn)品的品質。品質是做出來的，而不是檢查出來的，只有具備嚴禁的品質觀念，才能擁有一流的品質。世界上任何一種高品質的產(chǎn)品都是一種不斷改進的過程，而這個改進過程一定少不了顧客的參與。只有做到產(chǎn)品質量的好壞由顧客說了算，才能真正提升產(chǎn)品的品質以及增加顧客的滿意度。
3、盡可能的為顧客提供方便現(xiàn)在是一個快節(jié)奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。
【第4篇】客戶對商品或服務不滿意了怎么辦
在商業(yè)中，如果你的服務或者你的產(chǎn)品讓客戶很不滿意的話，很容易會被客戶投訴，遇到這種情況怎么處理呢？
第一，穩(wěn)定客戶的情緒
客戶不滿意肯定是會發(fā)火的，我們先要穩(wěn)定他們的情緒，讓其緩和，心平氣和的解決問題。
第二，指出自己的問題
不管是誰的問題，哪怕是客戶的，一定要先承認自己的錯誤，這樣讓客戶心理好受些，千萬不要說客戶問題。
第三，找出實際問題
不要在推卸責任，要找出客戶不滿意的原因所在，來共同解決，并讓客戶感到滿意為止。
第四，讓利客戶
一些客戶對產(chǎn)品使用不滿意的話，你可以給予一定的讓利，貼差價或者其他讓客戶得利的事情。
第五，做好服務，避免投訴
一定不要讓客戶進行投訴，這樣反而會影響自己的業(yè)績，做好后期服務，重視起來，讓客戶感到他很重要
【第5篇】客戶滿意度包含哪些方面
客戶滿意度包含以下三個方面：
1、第一個層次是物質滿意，這是客戶滿意的核心。企業(yè)通過提供產(chǎn)品的使用價值來使客戶感到物質上的滿意；
2、第二個層次是精神滿意，它是客戶在消費企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延的過程中產(chǎn)生的滿意。精神滿意主要通過企業(yè)提供的產(chǎn)品的外觀、色彩、品牌和服務等因素支持；
3、第三個層次是社會滿意，它是客戶在購買和消費企業(yè)提供的產(chǎn)品的過程中能夠實現(xiàn)社會利益的維護以及社會文化的和諧。社會滿意主要依靠產(chǎn)品所蘊含的道德價值、社會文化價值和生態(tài)價值來實現(xiàn)。
【第6篇】客戶對商品或服務不滿意了怎么辦呢？
在商業(yè)中，如果你的服務或者你的產(chǎn)品讓客戶很不滿意的話，很容易會被客戶投訴，遇到這種情況怎么處理呢？
第一，穩(wěn)定客戶的情緒
客戶不滿意肯定是會發(fā)火的，我們先要穩(wěn)定他們的情緒，讓其緩和，心平氣和的解決問題。
第二，指出自己的問題
不管是誰的問題，哪怕是客戶的，一定要先承認自己的錯誤，這樣讓客戶心理好受些，千萬不要說客戶問題。
第三，找出實際問題
不要在推卸責任，要找出客戶不滿意的原因所在，來共同解決，并讓客戶感到滿意為止。
第四，讓利客戶
一些客戶對產(chǎn)品使用不滿意的話，你可以給予一定的讓利，貼差價或者其他讓客戶得利的事情。
第五，做好服務，避免投訴
一定不要讓客戶進行投訴，這樣反而會影響自己的業(yè)績，做好后期服務，重視起來，讓客戶感到他很重要
【第7篇】如何提高服務質量及客戶滿意度
提高服務質量：
1、培養(yǎng)員工的服務意識；
2、嚴格遵守公司的規(guī)章制度進行規(guī)范服務，從而提高服務水平；
3、培養(yǎng)員工在遭遇突如其來的事件時要學會冷靜、忍耐、克制自己的情緒，端正態(tài)度，及時采取有效措施，使服務盡善盡美；
4、養(yǎng)成服務的習慣，定期不定期的考核服務態(tài)度，服務水平，作為評估工作好壞的依據(jù)。
提高客戶滿意度：
1、預先考慮顧客需求；
2、質量的好壞由顧客說了算；
3、盡可能的為顧客提供方便；
4、顧客的期望和需求；
5、 額外的服務：解決顧客所遇到的問題，帶給顧客一些好處和利益；
6、滿足顧客的尊容感和自我價值感。
【第8篇】客戶滿意的影響因素
1、物質滿意，這是客戶滿意的核心。企業(yè)通過提供產(chǎn)品的使用價值來使客戶感到物質上的滿意。
2、精神滿意，它是客戶在消費企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延的過程中產(chǎn)生的滿意。精神滿意主要通過企業(yè)提供的產(chǎn)品的外觀、色彩、品牌和服務等因素支持。
3、社會滿意，它是客戶在購買和消費企業(yè)提供的產(chǎn)品的過程中能夠實現(xiàn)社會利益的維護以及社會文化的和諧。社會滿意主要依靠產(chǎn)品所蘊含的道德價值、社會文化價值和生態(tài)價值來實現(xiàn)。
4、提高客戶服務的滿意度和服務質量，還應該在服務人員、服務過程、有形展示等方面去改善，增強消費者的認知和提前讓消費者體驗。在客戶服務時，要全方位地提高客戶滿意度，關注細節(jié)，提供增值服務，讓客戶滿意。
【第9篇】客戶的滿意度是怎樣理解
客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產(chǎn)品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。
基本概念和內(nèi)涵：進行客戶滿意度研究，旨在通過連續(xù)性的定量研究，獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價，找出內(nèi)、外部客戶的核心問題，發(fā)現(xiàn)最快捷、有效的途徑，實現(xiàn)最大化價值。
【第10篇】通信服務業(yè)如何提高客戶滿意度
1、樹立以顧客為中心的理念，顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，市場競爭的實質就是爭奪顧客；
2、提升產(chǎn)品價值，產(chǎn)品價值是由產(chǎn)品的功能、特征、品質、品種與樣式等所產(chǎn)生的價值；
3、提供差異化服務，差異化服務是企業(yè)在服務內(nèi)容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手，而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手的一種做法；
4、加強品牌建設，品牌是消費者對某產(chǎn)品或服務產(chǎn)生的主觀印象，并使得消費者在選擇該產(chǎn)品或服務時產(chǎn)生選擇偏好；
5、提高員工滿意度，通信運營企業(yè)要為顧客提供優(yōu)質的通信服務，就必須依靠全體員工的共同努力。
【第11篇】快遞員如何讓客戶滿意
1、首先，要認真對待自己的快遞工作，做快遞員是辛苦的，但不管多辛苦，都應該認真對待，認真會積累更多的經(jīng)驗和教訓，會讓自己在工作中收獲更多，進而改善自己的工作內(nèi)容，讓客戶滿意。
2、微笑服務，快遞員是需要和客戶交流和溝通的，需要面對面將貨物送到客戶手中，這個時候要讓客戶滿意就需要微笑服務，基本的禮儀還是需要遵守的。
3、按時送貨，遵守時間關鍵。之所以是快遞，體現(xiàn)在一個方面就是時間上面，作為快遞員，要讓客戶滿意，需要遵守時間，要有時間觀念，不能總是拖延。
4、遇到事情提前溝通，做快遞可能會遇到很多的問題，這個時候要及時的給客戶打電話或者發(fā)短信等，讓客戶知道遇到事情無法將貨物準時送達，提前溝通有利于緩解客戶的情緒，讓客戶更滿意。
5、保持自己的手機通暢，最好不要關機，只要自己在工作崗位上要保持手機開機狀態(tài)，保持通暢，這樣也有利于自己聯(lián)系客戶，及時將貨物送到收件人手中，也方便收件人電話聯(lián)系自己時，可以有效溝通。
6、保持良好的態(tài)度，快遞行業(yè)屬于服務行業(yè)，對于服務人員而言，最好的就是良好的態(tài)度，會讓自己獲得客戶的滿意不說，還能提升自己的職業(yè)修養(yǎng)，讓自己更多的體會到服務行業(yè)的態(tài)度的重要性。
【第12篇】職場中怎么讓客戶滿意
1、首先，要保證自己的工作態(tài)度，職場中要想獲得好的工作成績，得到自己客戶的滿意，還是需要認真的保持積極樂觀的工作態(tài)度，讓客戶看到自己對這份工作的熱愛和喜歡，才會用心對待一切。
2、保持專業(yè)度，這一點很重要。要獲得客戶的滿意，專業(yè)度是必不可少的，不管自己是提供產(chǎn)品的，還是提供服務的，都需要有一定的專業(yè)度，可以在專業(yè)上解決客戶的疑問和困惑。
3、保持熱情，保持禮貌和微笑，對客戶尤其要如此。職場中要讓客戶滿意，還是需要保持熱情的，要以禮待人，讓客戶感受到自己對他的熱情，感受到自己在用心的服務對方。
4、遵守時間。守時和誠信是職場中必須要做到的事情，特別是和客戶打交道的時候，更需要做到守時，要誠信的和客戶接觸。商場上的人時間就是生命，時間就是金錢，時間很關鍵，能夠做到守時會讓客戶對自己更滿意。
5、學會做人，職場中要讓客戶滿意，還需要會做人，不能單純會做事，要保持一定的情商，讓客戶和自己相處的過程中感覺到舒服，認可自己的為人，剩下的很多事情就好辦多了。
6、懂得察言觀色，懂得在合適的時間做合適的事情，要讓客戶滿意，除了會做人之外，還需要在合適的時間做合適的事情，不能因為客戶和自己熟悉了，簡單的認可自己了就肆無忌憚，要時刻觀察客戶對自己的反應。
