【第1篇】客戶(hù)的定義是什么呢
客戶(hù)是中國(guó)古代戶(hù)籍制度中的一類(lèi)戶(hù)口與主戶(hù)相對(duì)而言，泛指非土著的住戶(hù)。它不是一個(gè)統(tǒng)一的階級(jí)或階層，其中包括有地主、自耕農(nóng)、城市小商販、無(wú)業(yè)游民。客戶(hù)或顧客可以指用金錢(qián)或某種有價(jià)值的物品來(lái)?yè)Q取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品、某種創(chuàng)意的自然人或組織。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者，他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，客戶(hù)和消費(fèi)者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分。但是對(duì)于企業(yè)來(lái)講，客戶(hù)和消費(fèi)者應(yīng)該是加以區(qū)分的?？蛻?hù)是針對(duì)某一特定細(xì)分市場(chǎng)而言的，他們的需求較集中；而消費(fèi)者是針對(duì)個(gè)體而言的，他們的需求較分散。在市場(chǎng)學(xué)理中，供應(yīng)商必須在銷(xiāo)售事前了解客戶(hù)及其市市場(chǎng)的供求需要，否則事后的硬銷(xiāo)售廣告，只是一種資源的浪費(fèi)。不過(guò)各方有不同的演繹，也就是客戶(hù)二字的不同定義。客戶(hù)一詞源于稱(chēng)呼習(xí)慣。一個(gè)顧客是常常光顧某店鋪或主戶(hù)的人，他時(shí)常光顧或買(mǎi)東西，與店主或主戶(hù)維持良好關(guān)系。【第2篇】客戶(hù)服務(wù)的定義
1、客戶(hù)服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶(hù)為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本，服務(wù)組合中的客戶(hù)界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)容都屬于客戶(hù)服務(wù)的范圍。
2、功能：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
3、客服分類(lèi)：
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語(yǔ)音客服三類(lèi)。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶(hù)服務(wù)；視頻客服是指主要以語(yǔ)音視頻的形式進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)；語(yǔ)音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。
4、客戶(hù)服務(wù)不是售后服務(wù)，客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三個(gè)部分，通過(guò)客戶(hù)聯(lián)系、收集客戶(hù)信息，了解客戶(hù)需求，提供解決方案，解決客戶(hù)存在的問(wèn)題，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而客戶(hù)認(rèn)為將從公司獲得所需業(yè)務(wù)并對(duì)業(yè)務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)將繼續(xù)忠誠(chéng)地與公司合作，因此客戶(hù)服務(wù)成了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要戰(zhàn)略要點(diǎn)。
【第3篇】客戶(hù)關(guān)系管理的定義是什么
客戶(hù)關(guān)系管理的定義：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。【第4篇】請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述長(zhǎng)尾客戶(hù)的定義是什么
“長(zhǎng)尾”這一概念是由《連線》雜志主編chris anderson在2004年10月的“長(zhǎng)尾”一文中最早提出，用來(lái)描述諸如亞馬遜和netflix之類(lèi)網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式：商業(yè)和文化的未來(lái)不在熱門(mén)產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無(wú)窮長(zhǎng)的尾巴。
銀行對(duì)于中小微企業(yè)、個(gè)人貸款以及普通客戶(hù)的業(yè)務(wù)往往不夠重視。因?yàn)閷?duì)于銀行來(lái)說(shuō)，這些小客戶(hù)就是“長(zhǎng)尾”，投入過(guò)多的人手和精力去處理“長(zhǎng)尾”客戶(hù)的業(yè)務(wù)，只會(huì)增加銀行的成本。
最近幾年，這一部分客戶(hù)被互聯(lián)網(wǎng)金融所吸納，余額寶就是一個(gè)很好的例子。這是第一款意識(shí)到了“長(zhǎng)尾”客戶(hù)價(jià)值的基金產(chǎn)品，單個(gè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)量雖小，但龐大基數(shù)成就了余額寶的奇跡，讓與之合作的天弘基金在不到一年的時(shí)間里“山雞變鳳凰”。金融業(yè)“長(zhǎng)尾”市場(chǎng)表現(xiàn)為高度碎片化，用戶(hù)數(shù)量龐大但個(gè)體資金量小，但通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行整合和匯集，無(wú)疑將產(chǎn)生巨大價(jià)值。
